Co czyni wspaniały sklep z komiksami?

Ten post został złożony pod:

Najważniejsze informacje o stronie głównej,
Wywiady i kolumny

Zdjęcie sklepu Westfield

Bob Moreau
Kierownik Westfield Comics, Madison, WI

Rozważałem to przez ostatni tydzień, biorąc pod uwagę, że zostałem poproszony o napisanie tego postu i wydaje się to dość proste. Po pierwsze, mam nadzieję, że poproszenie o napisanie krótkiego postu na ten temat wskazuje, że jest o wiele więcej niż garstka ludzi, którzy myślą, że mamy wspaniały sklep z komiksami. Często słyszymy to od klientów, a nasz sklep detaliczny jest w służbie od prawie 20 lat – więc mam nadzieję, że robimy coś dobrze.

Posiadanie jednej z premierowych usług subskrypcyjnych w usłudze, ponieważ firma macierzysta z pewnością pomaga stworzyć wspaniały sklep. Oprócz samego rozpoznawania nazwy, masz kogoś, kto cieszy się twoimi plecami i jesteś tam dla siebie, gdy potrzebne jest wsparcie (np. Gdy ktoś potrzebuje pomocy z pewnym problemem z plecami, którego nie masz leżącego). Poza tym naprawdę sprowadza się to do relacji między tobą a Twoimi klientami. Jasne, lokalizacja zawsze pomaga, ale jeśli opracujesz osiągnięcia, wiedząc, jak nawiązać relację z klientami, ludzie zwykle Cię znajdą. Mamy również szczęście, że Madison to miasto uniwersyteckie, „duże, małe miasto”, jak się to nazywa, pełne inteligentnych ludzi, którzy lubią, gdzie mieszkają.

Większość naszych klientów lubi rozmawiać o swoich ulubionych tytułach i spędzać tutaj dużo więcej czasu niż w przeciętnym sklepie pudełkowym. Nawet jeśli nie podzielisz ich opinii, zawsze musisz upewnić się, że szanujesz ich. Poczucie znajomości nigdy nie boli i myślę, że ludzie się to podobają, jeśli uznajesz je po imieniu. Krzycząc „Norm!” Na Cheers jest najlepszym przykładem. Sprawdziłem jednak bazę danych naszego sklepu i niestety „norma” nie wydaje się obecnie popularną nazwą. Ale mamy wiele innych o imieniu Ted, Jeff, Adam, Paul…. Wielu naszych stałych bywalców korzysta z naszej usługi Pull i nie musi być powodu, aby nasi pracownicy musieli zapytać ich nazwiska, kiedy wejdą do drzwi. Nasz sklep jest dobrze oświetlony, dobrze zorganizowany i przestronny. nic do przerażenia. Mamy dużą liczbę regularnych klientów, ale jeśli ktoś przyniesie swojego partnera lub dziewczynę, staramy się, aby nie czuli się jak wyrzutki.

Myślę, że ważne jest, abyś nie tylko znał sprzedawane produkty, ale także, że starasz się znać swoich klientów. Bądź ich kumplem, gdy są w sklepie, a możesz być również kumplami poza sklepem. Analogia Cheers jest istotna, ale przynajmniej zakupy w naszym sklepie nie powinny przyczynić się do przyczynienia się, że gliniarzy przyciągają cię do domu.